적립금은 적립 후 6개월 이내에 사용해야 합니다. 6개월 이후에는 소멸되오니 꼭 사용 부탁드립니다.

일반 리뷰 500원, 포토 리뷰 1,000원, 베스트 리뷰 당첨자는 5,000원을 적립드립니다.

주문 건은 취소 시, 유효기간이 남은 쿠폰과 적립금(포인트)은 자동으로 복구됩니다.
만약 복구 내역이 확인되지 않는다면 고객센터 070-7722-2258 으로 연락주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

적립금은 3만원 이상 제품 주문 및 보유 적립금 5천원 이상부터 사용이 가능합니다. 

쿠폼은 할인 제품을 주문하실 경우 추가 사용이 안 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

또한 멤버쉽 데이 혹은 프로모션 기간 중에는 쿠폰 사용이 안 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

쿠폰과 적립금(포인트)은 중복으로 사용이 불가합니다. 

또한 일부 상품은 쿠폰과 포인트 사용이 제한 될 수 있으니 참고 부탁드립니다.

라씨엘르 상품 발송 마감 시간은 평일 오후 1시입니다.
즉, 평일 오후 1시 전에 주문/입금 완료 시, 주문 당일 상품이 발송되며 영업일 기준 1~2일 이내에 수령하실 수 있습니다.

발송 전에는 배송지 변경이 가능하며 발송 후에는 수정이 어려운 점 참고 부탁드립니다.

따라서, 배송지 변경을 위해서는 상품 발송 전 070-7722-2258 의 고객센터 전화나, 고객센터 게시판을 통해 내용을 접수해 주셔야 합니다.

출고 후 택배 '송장 스캔' 작업을 진행해 주어야 송장번호가 조회가 가능합니다. 

택배사로 상품이 인수되었으나 송장 스캔이 지연되는 경우, 상품이 출고된 상태에도 송장번호가 조회되지 않을 수 있습니다.
이 경우 배송 조회 시 '배송 준비 중'으로 확인될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

일반적으로 출고 완료 후 1~3 영업일 이내에 상품을 받아보실 수 있습니다. 

다만, 택배사 사정에 따라 지연될 수도 있습니다.

CJ 대한통운을 이용하고 있습니다. 

간혹 택배사 사정에 따라 배송이 불가한 지역은 우체국 택배로 발송됩니다.

비회원으로 주문하셨을 경우 주문 시에 발행되는 주문 번호로 조회 가능합니다. 

만약 비밀번호 기억이 나지 않으신다면 고객센터  070-7722-2258 으로 연락주시면 확인 후 안내 드리겠습니다.

평일 오후 1시까지 결제 완료된 건은 당일 출고되며, 그 이후 주문 건은 익일 출고됩니다.
또한 금요일 오후 1시 이후 주문 건은 다음주 월요일에 출고되니 이용 시 참고 부탁드립니다.
(출고량이 많거나 택배사 사정으로 배송은 1-2일 지연될 수도 있는 점 참고 바랍니다.)

고객님, 아쉽게도 라씨엘르는 현재 당일 배송 서비스를 운영하고 있지 않습니다.
일반 택배 발송 서비스로 운영되어 평일 오후 1시 이전 주문 건인 경우 당일 출고되며 수령은 영업일 기준 1-2일 정도 소요되어 당일 수령은 어렵습니다.
(출고량이 많거나 택배사 사정으로 배송은 1-2일 지연될 수도 있는 점 참고 바랍니다.)
퀵 배송 서비스는 요청 시에 가능하며, 퀵 비용은 착불로 고객님께서 직접 결제해주셔야 합니다.
퀵 배송을 원하실 경우 주문 전 고객센터로 문의 부탁드립니다.

3만원 이하 주문 시에는 배송비 3천원이 청구되며, 3만원 이상 주문 시에는 무료 배송됩니다.

제품 사용 시 고객님들의 피부 타입/컨디션에 따라 혹은 간혹 피부에 트러블이 발생되는 경우가 있습니다.
위와 같은 경우, 제품 사용을 잠시 중지하였다가 점차 양을 늘려 사용 부탁드립니다. 재사용 시에도 지속적으로 심한 트러블이 발생된다면 아래 유형에 한하여 반품 및 환불 처리가 가능합니다.

- 라씨엘르 공식 판매처에서 구매한 고객에 한함
공식 판매처 : 라씨엘르 공식 홈페이지 / 라씨엘르 공식 스마트스토어&뷰티윈도 / 쿠팡 라씨엘르 브랜드관 / 올리브영 온&오프라인
- 환불 처리 접수 기간 : 상품 수령일 혹은 구매일로부터 30일 이내
- 환불 대상 제품 : 내용물이 2/3 이상 남아있는 제품
- 환불 접수 시 필수 제출 서류
: 병원 진단서 및 소견서 : 피부과 전문의에 해당하는 병원 진단서 및 소견서 (환불을 원하는 제품과 진단서 내용이 일치 시 적용 가능)
(라씨엘르 제품 사용으로 인한 트러블임을 증명이 가능한 서류 - 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가)

접수 서류 발급 후 라씨엘르 공식홈페이지 내 문의하기 혹은 고객센터로 연락주시면 안내 도와드리겠습니다.

제품은 포장재 미파손 및 제품 미개봉 상태에서 7일이내에만 환불이 가능합니다. 

단숨 변심의 경우, 환불 배송비가 발생되오니 참고 부탁드립니다.

카드 취소는 카드사 매입 전 취소일 경우 바로 취소 확인이 가능하지만 매입 후 취소일 경우에는 영업일 기준 2~7일 안으로 카드 취소 처리가 완료됩니다.
2~7일 후에도 취소 확인이 안될 시에는 카드사 확인 부탁드립니다.
실시간 계좌 이체나 가상 계좌 환불의 경우 고객님의 계좌로 2~3일 안에 환불 처리가 되오니 환불 계좌를 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

주문 취소 신청은 상품중비중인 상태에서만 가능합니다. 배송준비중에는 포장 및 집하가 시작되어 취소가 어려운 점 양해 부탁드립니다.
배송준비중으로 확인될 경우에는 고객센터 070-7722-2258 으로 꼭 취소 가능 여부 확인 부탁드립니다.
출고 후 취소 시에는 왕복 배송비 6,000원이 부과될 수 있는 점 참고 바랍니다.
(평일 오전 10시~오후 17시까지 - 점심시간: 오후 12시~오후 13시 30분까지)

주문 완료 후 평일 1시 전까지는 주문 취소가 가능합니다.

일반 카드 결제, 네이버페이 및 무통장 입금으로 결제가 가능합니다.

주문 결제 페이지에서 현금영수증 발급이 가능합니다.
현금영수증 신청은 현금결제(무통장입금), 실시간 계좌이체 시에만 가능합니다.

네. 네이버페이로 결제가 가능합니다. 

주문 시에 네이버 페이 결제를 꼭 선택해주세요.

무통장 주문 시에는 주문 후 3일 이내에 입금을 해주셔야 합니다. 

3일 후에는 자동으로 주문이 취소되오니 참고 부탁드립니다.

무통장 입금 시 주문 시에 입력한 정보와 입금 정보가 일치하여야 자동 입금 확인이 됩니다. 

자동 입금 확인이 안될 결우 홈페이지에 문의주시면 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.

아이디와 비밀번호를 분실하였을 경우, 로그인 페이지 하단의 아이디, 비밀번호 찾기 버튼을 통해 가능하며, 

가입하신 방법에 따라 아이디 및 비밀번호 찾기가 가능합니다.

성명, 연락처 등 기본 정보를 입력하시면 외국인도 회원 가입이 가능합니다.

회원 탈퇴는 로그인 후 마이페이지->회원 정보 수정-> 회원 탈퇴 클릭 후 비밀번호 입력 시에 가능합니다.

라씨엘르 회원에게는 생일달에 쿠폰을 발급드립니다. 생일 축하드려요 :)

회원 가입시, 즉시 사용 가능한 웰컴 쿠폰이 발급됩니다.
회원 등급별로 상품 구매 시 즉시 할인, 상품평 작성 시 추가 포인트가 적립되며 해당 포인트는 라씨엘르에서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
또한 다양한 프로모션, 생일쿠폰 등을 통하여 라씨엘르의 모든 혜택을 누리실 수 있습니다.
다양한 혜택은 아래 링크에서 만나보세요~

순한 제품이더라도 사용자의 피부 타입 혹은 컨디션에 따라 간혹 트러블이 발생할 수도 있습니다.
트러블 발생 시 사용 횟수를 줄여주시거나 컨디션에 따라 조절하여 사용하실 것을 권장드립니다.

라씨엘르 제품은 공식몰 외, 올리브영, 쿠팡, 마켓컬리 등의 온라인몰에도 입점되어 있습니다.
다만, 중고나라 등에서 구입하신 제품은 정품 확인이 어려우니 공식몰에서 구매하시는 것을 권장드립니다.

라씨엘르 제품은 임신이나 수유 중 피해야 할 성분은 함유되어 있지 않으니 안심하시고 사용하셔도 됩니다.
다만, 임신이나 수유 중에는 피부 역시 예민한 상태로 사용 전에 귀 뒤쪽이나 손목 안쪽에 테스트 후 사용해 주실 것을 권해드립니다.

유통기한은 각 제품에 별도 표기되어 있습니다.  화장품의 유통기한은 통상 미개봉시 제조일로부터 3년까지이며, 개봉후에는 6개월~1년이내에 사용하시는 것이 좋습니다.